2022年10月,成都
从江州归来的“归栖”核心团队,并未沉浸在胜利的喜悦中太久。纪辰希、苏婉清、古依依都清楚,江州一役虽然惊险过关,但暴露出的问题如同警钟,在高速扩张的轰鸣声中尖锐作响。顾言舟的阴影并未散去,反而可能因失利而变得更加危险和隐蔽。他们就像驾驭着一辆不断加速的列车,既要紧盯前方变幻的轨道,又要防备侧后方射来的冷箭,还要确保列车自身的每一个部件都运转良好。
回到成都总部的第二天,纪辰希就召集了全体高管扩大会议,地点就设在“归栖”总部那间可以俯瞰城市天际线的透明会议室里。与会者除了三位创始人,还有财务、投拓、运营、人力、供应链、品牌等各核心部门的负责人,以及“归栖学院”的院长。气氛严肃,与窗外秋高气爽的天气形成鲜明对比。
“江州项目,我们赢了,但赢得很悬。”纪辰希开门见山,没有寒暄,目光扫过在座的每一张脸,“对手的手段大家都看到了,明枪易躲,暗箭难防。这一次,我们有运气的成分,有舆论的助力,但下一次呢?我们不能把公司的安危,寄托在运气和外部因素上。”
他调出一张图表,投映在会议室的巨幕上。那是“归栖”目前的项目布局图,十几个红点遍布川渝,几个黄点(筹备中)和绿点(已运营)交织,如同一张快速扩张的网。
“看看我们现在的盘子。”纪辰希的声音冷静而清晰,“17个新项目同时推进,覆盖规划设计、工程建设、供应链管理、人员培训、开业筹备、品牌营销……我们的管理半径、资金链、人才储备、供应链体系,都在承受极限压力。江州的事给我们提了个醒:任何一个环节,哪怕是一个螺丝钉松动,在高速运行中都可能引发连锁反应,导致列车脱轨。”
他顿了顿,让每个人消化这个略显沉重的开场白。“所以,从今天起,‘归栖’必须从‘野蛮生长’的冲刺状态,转入‘精耕细作’与‘风险加固’并行的新阶段。我们要在继续前行的同时,把车厢焊接得更牢固,把轨道检查得更仔细,把燃料储备得更充足。”
接下来的会议,变成了紧张的工作部署和问题排查。
苏婉清负责的“资本与法务防线加固”:
“第一,立刻启动全面财务压力测试。”苏婉清接替纪辰希,站到台前,她手中拿着一份详细的财务简报,“模拟最极端情况下的现金流状况:包括银行突然收紧信贷、主要项目回款延迟、同时出现多起供应商集中挤兑、以及突发性的重大事故赔付。我们要找出资金链的脆弱点,提前制定应急预案,包括紧急融资渠道、可变现资产清单、以及必要的业务收缩预案。”
“第二,梳理和优化我们与苏氏集团、周氏珠宝及其他战略投资者的协同机制。明确在什么情况下可以调用哪些资源,流程是什么,成本如何分摊。不能总靠临时救火。”
“第三,法务和风控团队扩容,并直接向我汇报。对所有已签和待签的重大合同,进行二次风险排查,特别是对赌条款、退出机制、责任限定等。对供应商和合作伙伴,建立更严格的准入和定期评估机制。顾言舟能在供应链上做一次手脚,就可能做第二次。我们要有反制措施,包括备选供应商库的建立和培育。”
“第四,”苏婉清看向投拓负责人,“新项目拓展,标准要提高,尽调要加倍。宁缺毋滥。特别关注项目所在地的政商环境、政策连续性和潜在风险。江州这样的遭遇,不能再有第二次。”
古依依负责的“品牌与文化根基深植”:
“江州的事也让我们看到,我们的品牌和文化,不仅仅是宣传口号,更是我们的护城河,是关键时刻能凝聚人心、影响决策的软实力。”古依依接着发言,她眼中的感性此刻被一种坚定的理性光芒取代,“所以,第一,我们要将‘归栖学院’升级。不仅要培养技能,更要进行‘文化铸魂’。把‘归栖’对在地文化的尊重、对可持续发展的追求、对社区共建的理念,深度植入每一个储备店长和核心员工的骨髓里。确保无论我们开到哪里,我们的服务精神和品牌内核不变形。”
“第二,建立更系统、更深度的在地文化挖掘和产品转化机制。不能每个项目都靠临时抱佛脚。要形成标准化的文化调研工具包、社区沟通模板、非遗合作流程,让依依的团队能更高效地将文化资源转化为体验产品和品牌故事。”
“第三,启动‘归栖故事’全球讲述计划。系统性地梳理、包装我们在各个项目中的实践案例、人物故事、创新模式,通过书籍、纪录片、高端论坛、国际奖项申报等多种渠道,向全球传播。我们要从一家成功的中国民宿品牌,升级为一个有全球影响力的、代表东方生活美学和可持续旅行理念的文化品牌。这不仅能提升品牌溢价,也能在更高层面形成保护。”
“第四,加强利益相关方沟通。定期、主动地向我们的客人、合作伙伴、媒体、行业组织、乃至地方政府,汇报我们的进展、分享我们的思考、倾听各方的声音。建立常态化的沟通机制和互信关系。”
最后,纪辰希进行总结和战略部署:
“婉清和依依说的,是加固我们的‘盾’。接下来,我要说的,是磨利我们的‘矛’,并看清楚我们的‘战场’。”
“第一,组织架构升级。随着项目增多,区域管理必须提上日程。我提议,设立西南、华东、华南(筹备)三大区域中心,赋予区域负责人更大的运营和决策权,总部聚焦于战略、资本、品牌、风控和核心资源调配。具体方案由人力资源部牵头,两周内拿出草案。”
“第二,信息化与数据驱动。我们现在的管理,很大程度上还依赖人和经验。必须尽快上线覆盖全业务链的ERP系统,实现从项目投资、工程建设、供应链、到运营、财务、客情的全流程数据化管理。用数据发现异常,用数据优化决策,用数据提升效率。这件事,我亲自抓。”
“第三,关于顾言舟和盛景资本。”纪辰希语气转冷,“我们不能只挨打不还手。但反击,不是用他的下三滥手段。王敏。”
一直坐在角落默默记录的王敏抬起头。